Nejčastěji kladené otázky

Online platební kartou, převodem ve svém internetovém bankovnictví, dobírkou při převzetí, hotově i kartou ve výdejním skladu OPTYSU.

Pokud nejste registrovaný zákazník, stačí si vytvořit registraci s IČ. Pokud jste již registrovaný zákazník, musíte vytvořit novou registraci pro firmu.

Po odeslání je možné objednávku upravit či stornovat přes zákaznickou linku +420 605 449 449 nebo e-mailem: info@zdravapokozka.com.

Pokud jste již objednávku uhradili, ale následně ji stornovali, obdržíte peníze co nejdříve. Nejpozději pak v zákonné lhůtě 30 dní.

Po přidání zboží do košíku najdete v 1.kroku Košíku políčko DÁRKY A SLEVY. Do něj zadáte a potvrdíte znění slevového kódu (ZACATEK/ZACIATOK). Následně uvidíte vpravo cenu, která bude snížená o hodnotu slevového kódu. Stejným způsobem uplatníte i všechny ostatní slevové poukazy.

Zkontrolujte si prosím platnost vašeho kódu a podmínky pro jeho uplatnění. Je možné, že už není aktuální nebo je jeho použití omezené hodnotou nákupu či produkty v košíku apod. Slevové kódy nelze použít na zboží v AKCI.

Pokud od nás očekáváte e-mail a do hodiny ho neobjevíte ve složce Doručené, podívejte se pro jistotu ještě do složek Hromadné/Promo a i Spam (prověřte obě). Pokud ani tam doručený e-mail nenajdete, obraťte se na naši zákaznickou linku na info@zdravapokozka.com nebo +420605449449.

O průběhu zpracování objednávky a její následné expedici vč. sledovacího čísla vám průběžně zasíláme formou SMS zprávy i do e-mailové schránky.

Zboží se snažíme naskladňovat neustále, ale občas má výrobce výpadek a chvíli trvá, než naskladníme další kusy. Abyste nemuseli neustále kontrolovat stránku s vyprodaným produktem, klikněte na tlačítko Hlídací pes na detailu produktu a my vám dáme e-mailem vědět ihned, jakmile produkt naskladníme.

Ne. Někteří výrobci zkrátka od balení krabiček do celofánu upouštějí, protože se snaží snížit objem plastů ve výrobě a expedici zboží.

O kvalitu a „čerstvost” produktů se u nás opravdu bát nemusíte. Zboží naskladňujeme průběžně několikrát do měsíce, ve skladu se tedy běžně nacházejí výrobky pocházející z několika šarží a každá šarže má jiné datum expirace. Konkrétní datum spotřeby proto neuvádíme kvůli velké a průběžné obměně skladových zásob.

Protože přece šetříme přírodu. Pokud si u nás objednáváte z přihlášeného účtu, najdete ji kdykoli tam. A odkaz na fakturu ke stažení je vždy součástí našich e-mailových zpráv, kterými Vás informujeme o průběhu zpracování objednávky. Nezapomeňte při kontrole e-mailové schránky kouknout i do spamu.

Všechny informace o možnostech a cenách dopravy najdete přehledně zde.

Ano, zásilky odesíláme i na Slovensko prostřednictvím PPL a Zásilkovny. Více informací zde.

Objednávku obvykle expedujeme obvykle ten den či v den následující. Rychlost pak závisí na dopravci. Běžná doba doručení je za 2–3 pracovní dny. Pokud by expedice trvala z nějakého důvodu déle, budeme Vás o tom informovat.

Dopravce vás bude informovat o možnosti prodloužit uložení balíčku. Obvykle lze o prodloužení zažádat přes mobilní aplikaci nebo internetové stránky doručovatele. Pozor! V období Vánoc se může stát, že dobu uložení balíčku prodloužit nepůjde. Vždy sledujte aktuální informace u vybraného doručovatele.

Jakmile vás informujeme, že jsme předali balíček dopravci, znamená to, že už ho má dopravce u sebe. Může nicméně chvíli trvat, než balíček na depu zpracují a zařadí do logistického plánu. Buďte prosím trpěliví a vyčkejte na další informace přímo od přepravce. Nebude to dlouho trvat a váš balíček se dá do pohybu!

Na vrácení máte 14 pracovních dní. A to ode dne, kdy jste zboží převzali. Peníze obdržíte zpět co nejdříve, nejpozději v zákonné lhůtě 30 dní. Stejná délka platí i pro reklamaci. U ní je možné zvolit také možnost výměny produktu za nový.

Čtěte více o možnostech v Obchodních podmínkách.

Registrace v e-shopu Zdravá pokožka zákazníka k ničemu nezavazuje. Díky této registraci ale vznikne Váš osobní uživatelský účet, chráněný vaším heslem. Na tomto účtu budete vždy moci zkontrolovat všechny své objednávky, dohledat faktury, uložit si své oblíbené produkty či jednoduše duplikovat objednávku, nebudete tedy muset opakovaně vypisovat své osobní a doručovací údaje.

ALE především, budete moci využít našeho zákaznického programu, který má jediný účel-zlevnit vaše nákupy.

Jaké jsou výhody zákaznického programu?

Každý váš dokončený a zaplacený nákup se bude uchovávat na vašem osobním zákaznickém účtu. Hodnota těchto nákupů se bude stále načítat a právě podle aktuální dosažené hranice vám bude poskytnuta konkrétní věrnostní sleva:

nákupy přes 6.000 Kč - získáte slevu ve výši 4%

nákupy přes 25.000 Kč - získáte slevu ve výši 6%

nákupy přes 60.000 Kč - získáte slevu ve výši 8%

nákupy přes 95.000 Kč - získáte slevu ve výši 10%

Po přihlášení do svého zákaznického účtu se ceny jednotlivých přípravků zobrazují již automaticky se slevou dle podmínek zákaznického programu. Slevu lze použít pouze na přípravky, resp. sety přípravků, které jsou nabízeny za běžné MOC.

Jak mohu obnovit zapomenuté heslo?

Po kliknutí na tlačítko Přihlášení/Registrace na úvodní stránce e-shopu vidíte možnou volbu Zapomenuté heslo. Klikněte na něj a postupujte dále dle jednoduchého návodu. Na e-mail vám přijde nové automaticky vygenerované heslo, který si můžete kdykoliv v účtu změnit.